Fort de ses 15 années d’expériences, Bioprocess Services continue de pouvoir assurer les prestations de maintenance préventive et curative des équipements Applikon Biotechnology.
De plus, en tant que partenaire privilégié de Securecell à l’origine du logiciel Lucullus, nous assurons le support et les formations relatives à cette puissante plateforme.
Bioprocess Services : pour un équipement fonctionnel dès l’installation et tout au long de son utilisation
La mission principale de Bioprocess Services est d’assurer à ses clients un équipement fonctionnel dès son installation et tout au long de son utilisation pendant de nombreuses années. Un dialogue permanent avec nos clients permet de s’assurer de la continuité de service et d’un équipement performant.
Un service de proximité
Les experts de Bioprocess Services peuvent intervenir rapidement sur l’ensemble du territoire français, la Belgique et la Suisse francophone pour assurer l’installation, la maintenance préventive ou curative, et la formation à de nouveaux matériels.
Qualité
L’équipe est régulièrement formée sur les marques et produits. Elle suit des formations chez ses partenaires (en Europe et aux Etats Unis) pour pouvoir mettre en application et transmettre les nouveaux développements techniques. Ces formations qualifient Bioprocess Services pour réaliser les prestations telles que diplômes, habilitations ou encore attestations.
Bioprocess Services est formé en continu aux exigences de ses clients en suivant notamment les formations de bonnes pratiques, d’accueil et sécurité. Les techniciennes et techniciens sont suivis médicalement et vaccinés pour pouvoir intervenir dans des zones spécifiques.
Le matériel utilisé fait l’objet de contrôles fréquents et est certifié annuellement.
Nos exclusivités
System-c bioprocess est le distributeur exclusif des marques YSI et Solaris Biotech Solutions. A ce titre nos experts sont vos interlocuteurs privilégiés pour ces équipements ainsi que pour les consommables associés.
Après l’installation de l’équipement par nos soins, sa bonne utilisation est présentée à l’équipe en charge du matériel.
Les mises en service sont effectuées par l’équipe Bioprocess Services. Seule cette mise en service par nos techniciens permet le déclenchement de la garantie constructeur.
Les mises en service s’organisent ainsi :
Le check point
- Le matériel est vérifié avant expédition afin de garantir son adéquation avec la demande initiale.
- Avant l’intervention, le technicien s’assure que le laboratoire dispose des utilités nécessaires au bon fonctionnement du matériel. Cette étape est validée par une fiche des utilités correspondante à l’équipement.
L’intervention
- Le technicien Bioprocess Services installe l’équipement sur le site client, selon les recommandations du constructeur, validant ainsi le début de sa garantie.
- Une formation de premier niveau et des conseils d’utilisation sont fournis aux utilisateurs par le technicien.
La garantie
Bioprocess Services valide auprès de ses fournisseurs la bonne installation et les bonnes conditions d’utilisation du matériel afin de valider la garantie constructeur.
Bon à savoir
Analyseurs YSI : il est important de commander les consommables nécessaires au préalable des interventions.
Systèmes Solaris Biotech Solutions : une extension de garantie d’une année supplémentaire est possible avec la mise en place d’un contrat de maintenance préventive.
Nous conseillons d’anticiper et de prévoir un temps de vérification de vos équipements : un contrôle technique.
Une assurance et un cadre
- Pour assurer le bon fonctionnement de vos équipements d’années en années, nous effectuons de manière périodique une série de tests conformes aux protocoles des constructeurs et éventuellement des changements de pièces d’usure afin que votre équipement conserve ses spécifications.
- Cette maintenance préventive se prépare par anticipation, en accord avec la demande du client et les recommandations des fabricants.
- La maintenance préventive est détaillée dans un contrat annuel, adapté aux demandes spécifiques du client et au sein duquel tout est clairement identifié.
Une équipe et une relation
- La maintenance préventive est réalisée par notre équipe Bioprocess Services, formée régulièrement et directement par les constructeurs de nos produits.
- Elle est organisée conjointement avec l’utilisateur client en fonction de la disponibilité des équipements sur site.
Des avantages
La mise en place d’une maintenance préventive permet, entre autres, de bénéficier :
- de tarifs préférentiels (pièces détachées et taux horaire),
- des dernières mises à jour des équipements,
- d’une intervention rapide des techniciens en cas de panne sur votre installation.
Modalités
Chaque retour d’équipement dans nos laboratoires doit être accompagné de sa fiche permettant son identification et sa prise en charge.
C’est le cas notamment pour vos systèmes d’agitation pour lesquels la révision est faite dans nos locaux.
Pour avoir une offre adaptée à votre équipement et à votre utilisation
La maintenance curative fait généralement suite à la panne d’un équipement non prévue. Elle est appelée plus classiquement dépannage ou assistance technique. Nos techniciens sont formés sur l’ensemble des produits System-c bioprocess et peuvent donc répondre aux pannes rencontrées.
Une efficacité
Notre objectif est de réduire le temps d’immobilisation et de retrouver un fonctionnement normal de votre équipement au plus vite.
Un contact
Nous pouvons vous assister par téléphone, messagerie, internet ou lors d’une visite.
Une réponse
Selon les cas, nous vous proposons :
- La prise en main à distance via votre système informatique pour un diagnostic,
- Une intervention sur votre site,
- La prise en charge de votre équipement dans nos ateliers pour réparation.
Notre assistance technique
Prenez contact avec notre Hotline afin de réaliser cette maintenance curative dans les meilleures conditions :
Contact : bioprocess.services@systemc.pro
Pour les retours, il vous sera nécessaire d’utiliser la fiche retour.
Bioprocess Services assure le suivi métrologique et la certification de vos instruments.
Un diplôme unique
- La certification annuelle fait suite à un étalonnage sur un banc usine. Pour cela, l’équipement doit être retourné en usine.
- Par ailleurs, l’obtention d’un certificat d’usine valable un an fiabilise les rapports avec les donneurs d’ordre.
Un accord
- De qualité : la certification permet d’assurer le bon fonctionnement des équipements.
- Sur un temps identifié : anticiper l’immobilisation du matériel.
- Le retour du matériel en usine, accompagné par une attestation de décontamination/nettoyage, est organisé par nos équipes
Nous réalisons fréquemment la certification des matériels suivants : kits pour eau ultrapure Aquacal 2000, moniteurs de pression SciPres, débitmètres massiques régulateurs des contrôleurs, analyseurs de gaz Magellan Tandem Pro, etc.
Modalités
Les certifications peuvent être prévues au sein d’un contrat de maintenance préventive.
Les contrats de maintenance sont personnalisés afin de répondre au mieux à vos besoins et anticiper les prestations associées !
Contact : bioprocess.services@systemc.pro
Pour les retours, il vous sera nécessaire d’utiliser la fiche retour.
System-c bioprocess met à votre disposition des équipements de démonstration afin de pouvoir tester en toute sérénité un matériel en vue d’un achat ou encore de louer ces équipements pour réaliser des essais et reporter un investissement futur.
Les contacts
- Votre technico-commercial est votre contact privilégié pour la mise en place d’un essai d’équipement, en correspondance avec votre projet et vos besoins. Un contrat de prêt ou de location sur une période donnée est alors mis en place.
- Bioprocess Services met à disposition également des équipements de démonstration dans le cadre de contrat de maintenance préventive avec immobilisation de votre matériel ou pour vous dépanner sur une période critique :
- dans le cadre d’un contrat de maintenance préventive
- dans le cadre d’un contrat de location
Les équipements disponibles en location ou prêt
Différents matériels sont proposés à la location ou au prêt. Pour en obtenir la liste, nous vous invitons à prendre contact avec nos technico-commerciaux.
Bioprocess Services, en partenariat étroit avec Solaris Biotech Solutions, propose l’étude de cahiers des charges pour des projets industriels dans le respect précis des URS. Les avantages uniques en termes de qualité et de flexibilité des équipes permettent de n’avoir aucun limite dans l’élaboration des systèmes.
Vous avez un projet industriel ? N’hésitez pas à nous en parler !